PHÚ LÂM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Trong thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm luôn xác định việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp là nhiệm vụ trọng tâm. Với phương châm lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, Trung tâm đã tập trung đổi mới phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Điểm nổi bật là việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngày càng đi vào nền nếp, bảo đảm công khai, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.Khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm, người dân được hướng dẫn các bước hoàn thiện hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Đối với những trường hợp còn lúng túng, đặc biệt là người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận với công nghệ, đều được cán bộ, công chức hỗ trợ trực tiếp theo hướng “cầm tay chỉ việc”. Đồng thời đẩy mạnh việc khai thác, sử dụng thông tin, dữ liệu đã có trong các cơ sở dữ liệu để thay thế thành phần hồ sơ theo quy định qua  giúp giảm thành phần hồ sơ, rút ngắn thời gian giải quyết, tiết kiệm thời gian và tạo thuận lợi hơn cho người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Một kết quả đáng ghi nhận là tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 100%, 100% hồ sơ khi trả kết quả đều được cấp kết quả điện tử, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong việc lưu trữ, sử dụng kết quả và hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.

Đặc biệt, Trung tâm đã chủ động đưa dịch vụ công trực tuyến đến tận địa bàn dân cư, thực hiện phương châm “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nhà.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm tiếp tục xác định nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài. Trung tâm sẽ tiếp tục nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ chuẩn mực; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; khai thác và tái sử dụng hiệu quả các thông tin, dữ liệu đã có; đồng thời chủ động tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, hướng đến một chính quyền gần dân, hiểu dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG